1. Thời hạn bảo hành theo từng nhóm sản phẩm
🧶 Nhóm hàng Thành phẩm len
-
Thời gian bảo hành: 7 ngày
-
Chi tiết lỗi: Tuột chỉ, bục chỉ do thắt nút lỏng hoặc sợi len chất lượng kém.
🧵 Nhóm hàng Len sợi – Gói nguyên liệu móc len
-
Thời gian bảo hành: 3 ngày
-
Chi tiết lỗi: Len đứt, hỏng, bị xù.
🔗 Nhóm hàng Phụ kiện
-
Thời gian bảo hành: 7 ngày
-
Chi tiết lỗi: Kẹt khóa, trượt khóa, gãy khóa, hỏng chốt.
💐 Nhóm hàng Bó hoa len
-
Thời gian bảo hành: 3 ngày
-
Chi tiết lỗi: Hoa bung, sợi len tuột, phụ liệu hỏng, các lớp dập ép hoặc logo bị hư hại.
2. Quy định chung về bảo hành
-
Trường hợp sản phẩm hỏng do khách hàng sử dụng sai cách, khách hàng sẽ tự chịu chi phí vận chuyển khi gửi bảo hành về Handora.
-
Một số sản phẩm đặc biệt sẽ có thời hạn bảo hành chi tiết khác nhau, cụ thể:
-
Bảo hành lên tới 15 ngày đối với các sản phẩm đồ len có giá trị trên 300.000đ, tùy theo quy định chi tiết của từng sản phẩm.
-
-
Handora không nhận bảo hành/sửa chữa đối với:
-
Sản phẩm quá cũ, bị nhão, mất độ bám dính của keo/chỉ.
-
Sản phẩm không còn phụ kiện thay thế.
-
3. Chính sách đổi sản phẩm khi bảo hành
-
Nếu sản phẩm lỗi không thể xử lý, Handora sẽ đổi sang sản phẩm khác cùng loại.
-
Trường hợp không có hàng thay thế, Handora sẽ đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc thấp hơn so với sản phẩm ban đầu.
-
Với sản phẩm lỗi kỹ thuật nhưng đã quá thời hạn đổi hàng, Handora vẫn hỗ trợ bảo hành/thay thế linh kiện theo hiện trạng (ví dụ: thú len hỏng mắt hoặc hỏng chốt → sẽ thay mắt hoặc chốt mới).
